Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Wir senden immer eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, kann dies folgende Gründe haben:

Die Bestellung wurde nicht korrekt abgeschlossen.
Es wurde eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben.
Die E-Mail ist in Ihrem Spam- oder Werbeordner gelandet.

Bitte überprüfen Sie daher zunächst Ihren Spam-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie ein Produkt in Ihrer Bestellung ändern oder entfernen möchten – zum Beispiel eine andere Farbe oder Größe – ist dies in einigen Fällen möglich, sofern die Bestellung noch nicht verpackt und versendet wurde.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Wir prüfen dann, ob Ihre Bestellung noch angepasst werden kann.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice – per E-Mail oder Telefon.

Wenn die Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, können wir sie in der Regel noch stoppen.

Min rabatkode virker ikke – hvad gør jeg?Mein Rabattcode funktioniert nicht – was kann ich tun?

Wenn Ihr Rabattcode nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte zunächst, ob die Bedingungen für die Verwendung erfüllt sind.

Stellen Sie sicher, dass der Code für die Artikel gilt, die Sie kaufen möchten, dass er noch gültig ist und nicht für bereits reduzierte Artikel ausgeschlossen ist. Überprüfen Sie außerdem, ob der Code korrekt eingegeben wurde.

Wenn alles korrekt ist und der Rabattcode trotzdem nicht funktioniert, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich telefonisch bestellen?

Ja, Sie können uns jederzeit telefonisch kontaktieren, wenn Sie Hilfe bei der Aufgabe einer Bestellung benötigen.

Unser Kundenservice führt Sie gerne durch den Bestellvorgang und sorgt dafür, dass alles korrekt erfasst wird.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Sie einen Fehler in der Lieferadresse festgestellt haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

In der Regel können wir die Adresse noch ändern, sofern die Bestellung noch nicht zur Bearbeitung bzw. zum Verpacken weitergeleitet wurde.

Sobald das Paket unterwegs ist, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern.

Ich habe eine falsche E-Mail-Adresse angegeben – was kann ich tun?

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Geben Sie am besten die Telefonnummer an, die Sie bei der Bestellung angegeben haben – so können wir Ihre Bestellung schnell finden und Ihnen weiterhelfen.

Kann ich weitere Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen?

Leider ist es nicht möglich, einer bereits aufgegebenen Bestellung nachträglich weitere Artikel hinzuzufügen.

Sie können jedoch gerne eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Wenn Sie stattdessen alles in einer Bestellung zusammenfassen möchten, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir helfen Ihnen dabei, die erste Bestellung zu stornieren, sofern dies noch möglich ist.

Wie erkenne ich, ob meine Bestellung erfolgreich eingegangen ist?

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Sollten Sie innerhalb kurzer Zeit keine Bestätigung erhalten, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne dabei zu überprüfen, ob Ihre Bestellung korrekt bei uns eingegangen ist.